Юридическое · GameBaza

Политика возврата.

Правила отмены заказов и компенсации за цифровые товары в GameBaza.

Когда возврат возможен.

Компенсация производится, если цифровой товар не работает согласно описанию, содержит критические ошибки не по вине пользователя, или если вы не получили доступ к товару после успешной оплаты.

Товар нерабочий

Код Steam-ключа или игровой валюты не активируется, аккаунт не проходит вход, подписка не даёт заявленный доступ.

Не получили доступ после оплаты

Баланс списан, но код в кабинете не появился и менеджер не передал данные в разумные сроки.

Заказ не выполнен

Статус заказа не переходит в «Выполнен», подтверждение выдачи отсутствует, товар не передан.

Важное условие · 24 часа

Подача заявки на возврат возможна строго в течение 24 часов с момента покупки. По истечении срока запросы к рассмотрению не принимаются.

Исключения.

Поскольку наши товары являются цифровыми, возврат в этих ситуациях не осуществляется — это стандарт для цифровой дистрибуции:

Код уже показан вам в кабинете и/или скопирован
Ключ активирован в Steam или использован в игре
Аккаунт передан менеджером, данные доступа получены
Подписка активирована на указанный вами email
Причина «передумал», «случайно купил», «не подошло»
Неверные данные при оформлении (логин, регион, ID)

Как оформить заявку.

01
Свяжитесь с нами
Откройте поддержку в кабинете, создайте обращение и укажите номер заказа (формат #GM-2026-…).
02
Опишите проблему
Приложите скриншоты ошибки, лог входа, ответ Steam о невалидности региона — любые подтверждения.
03
Ожидайте решения
Мы проверим информацию. При подтверждении проблемы средства вернутся на ваш внутренний баланс.

Рассмотрение заявки

От 1 до 3 рабочих дней. Обычно ответ приходит в тот же день.

Куда придут средства

На ваш внутренний баланс — мгновенно. Возврат на карту — по отдельному запросу, зависит от банка (3–7 дней).

Частые вопросы.

Что если ключ Steam не активируется?

Одна из основных ситуаций для возврата. Пришлите скриншот ошибки Steam и укажите свой регион — мы проверим и вернём средства на баланс.

Купил не тот регион / не подошло к аккаунту

К сожалению, ошибка при выборе региона не является основанием для возврата после активации кода. До активации — сразу пишите в поддержку в течение 24 часов, поможем.

Пополнил Steam, но баланс не пришёл

Пополнения выдаются менеджером вручную и занимают 5–15 минут в рабочее время. Если прошло больше — напишите в поддержку с номером заказа.

Хочу вывести деньги с баланса сайта

Средства тратятся только внутри GameBaza. Возврат неизрасходованного баланса на карту возможен только в рамках одобренной компенсации по конкретному заказу.

Особые условия для баланса

Средства, зачисленные на внутренний баланс в рамках акций, промокодов или бонусных программ, выводу и возврату на реальные реквизиты не подлежат. Их можно потратить только на товары внутри GameBaza.

Подать заявку на возврат.

Откройте поддержку в кабинете, укажите номер заказа и опишите ситуацию.

Открыть поддержку